GENEREL
1.Hvordan bruger du min kampagnekode / gavekort?
Det er nemt at anvende en kampagnekode! Ved Checkout skal du blot indtaste koden i boksen, der siger "Gavekort eller rabatkode" Klik derefter på knappen, der siger "Anvend". Alle kampagnekoder kan kun bruges én gang.
2.Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet?
Kunder kan vælge valutaen i det land, du køber fra.
Vi understøtter verdens almindelige sprog og valutaer.
BETALINGER OG SIKKERHED
1.Er mine betalingsdata sikkert hos dig?
Alle direkte betalingsgateways overholder de standarder, der er fastsat af PCI-DSS, som administreres af PCI Security Standards Council, som er en fælles indsats af mærker som Visa, MasterCard, American Express og Discover.
2.Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer VISA, MasterCard, American Express, Discover og Paypal. Bemærk venligst, at de tilgængelige betalingsmetoder kan ændre sig afhængigt af din region. Vi modtager ikke efterkrav.
3.Tilbyder du kontanter ved levering?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke kontant ved levering, når du køber online.
FORSENDELSE & LEVERING
1. Hvor lang tid tager det at få mine produkter?
Behandlingstid:
Alle ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. Hvis vi oplever en stor mængde ordrer, kan forsendelser blive forsinket, især i helligdage. Tillad venligst yderligere dage i transit til levering. Vi giver dig besked via e-mail, hvis der er en væsentlig forsinkelse i din ordre.
Leveringstid:
3-10 hverdage for alle hurtige forsendelsesordrer.
7-15 hverdage for alle standardforsendelsesordrer.
2. Hvor meget er forsendelsesgebyret?
Vi leverer gratis verdensomspændende forsendelse for de fleste ordrer over $60.
Ordrer under dette beløb vil blive opkrævet fragt som følger:
Standard forsendelse ---$5,92 USD
Haster ekspresgebyr--$8,92 USD
For flere detaljer, se venligst vores forsendelsespolitik.
(Alle produkter i butikken koster ikke ekstra)
3.Er der gratis forsendelse?
Gratis forsendelse for 2 stk eller over $60.
4.Forsender du internationalt?
Ja, vi sender vores produkter over hele kloden og ingen ekstra fragtafgifter.
5.Hvilke lande kan sendes til?
Vi kan sende til USA, Canada, Australien og de fleste lande i Europa, men vi sender midlertidigt ikke til ølande som Marshalløerne.
6. Opkræver du skat? Vil du øge forsendelsesomkostningerne på grund af vægten?
Alle produkter tilføjer ingen ekstra omkostninger, hvad du ser, er hvad du får.vi opkræver kun et symbolsk forsendelsesgebyr, de fleste af forsendelsesomkostningerne er tabsgivende, og disse bæres af os selv.
7.Jeg har modtaget min ordre, men en vare mangler.
Din ordre kan indeholde overdimensionerede eller tunge produkter, så vi vælger at sende dem separat. For nemheds skyld sender vi alle dine sporingsordrenumre til din e-mail. Hvis du ikke har modtaget den endnu, kan du kontakte os for at få den.
8.Hvorfor sender vi nogle overdimensionerede og overvægtige produkter separat?
Dette er det bedste valg, fordi vi ikke ønsker, at købere øger forsendelsesomkostningerne, øger prisen på produktet, og vi ønsker ikke, at små varer i ordren sendes for langsomt.
Fragten af overdimensionerede produkter kan være meget høj og endda overstige prisen på selve produktet, hvilket i høj grad vil reducere omkostningsydelsen for selve produktet. Sådan et resultat ønsker vi ikke at se, så vi vælger mere økonomisk logistik at transportere separat. Ingen grund til at betale ekstra fragt, så globale købere kan nyde vores tjenester lige meget, dette er vores politik, som vi altid har overholdt, jeg håber, du kan forstå.
9.Min ordre har både almindelige og brugerdefinerede varer og ingen af dem er blevet afsendt.
Hvis tilpassede produkter og almindelige produkter er i én ordre, er leveringstiden for ordren: produktionscyklussen for det tilpassede produkt, du har købt (produktet med den længste produktionscyklus) + logistikcyklus = faktisk logistikcyklus.
Ønsker du at forkorte leveringstiden, kan du bestille separat. Hvis du allerede har afgivet din ordre, kan du tilføje porto, så vi kan sende almindelige produkter tidligt. (Ordrer med gratis forsendelse skal også gøre dette, da vi ikke kan tilbyde to gratis forsendelser, medmindre de to separate ordrer hver for sig er mere end $60 værd.)
KONTO
1.Hvorfor tilmelde dig et abonnement på hjemmesiden?
Når du åbner hjemmesiden, dukker e-mail-abonnementssiden op. Lad dig holde øje med diverse nye produktfremstød og rabatter på hjemmesiden
Når du har betalt og afgivet en bestilling, kan du til enhver tid tjekke din ordrelogistik information via din abonnementkonto.
BESTILLE
1. Hvordan ændrer jeg min ordre?
Kontakt venligst vores kundeserviceteam inden for 24 timer via Live Chat eller service@aurolara.com for assistance. Vi vil kunne ændre ordren, hvis pakken ikke er afsendt.
2.Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt ordre?
Selvom dette sjældent sker. Hvis varen ankommer beskadiget, bedes du kontakte vores kundeservice rettidigt, og vi vil udstede en helt ny vare, når vi bekræfter, at varen var defekt.
Vi undskylder for din mindre end perfekte oplevelse.
3.Hvem betaler forsendelsesomkostninger i tilfælde af en refusion, når ordren ikke har gratis forsendelse?
Når en ordre ikke inkluderer gratis fragt, håndteres alle fragtomkostninger (inklusive returforsendelsen) af kunden.
4. Hvem betaler forsendelsesomkostninger i tilfælde af en refusion, når ordren har gratis forsendelse?
Når en ordre inkluderer gratis fragt, er det kun omkostningerne ved returforsendelsen, der håndteres af kunden.
5.Hvordan annullerer jeg min ordre?
Kontakt venligst vores kundeservice inden for 24 timer for at få hjælp. Vi kan annullere ordren, hvis den ikke er afsendt. Hvis pakken er leveret, skal du sørge for, at produktet er i god stand og returnere produktet til os. Du skal betale for returfragt.
6.Kan jeg returnere mit produkt?
Returnering accepteres, hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit produkt. Returnerede varer skal være nye. Du skal sende enhver retur med dit eget valg fra transportøren for din egen regning. Kontakt venligst for at starte returprocessen service@aurolara.com. For flere detaljer, se venligst vores Retur- og Refusionspolitik.
7.Kan jeg udveksle et produkt?
Ja, selvfølgelig. Vi accepterer ombytning, hvis varen er ubrugt eller ubrugt, med tags og i original emballage. Du skal returnere varerne og angive et sporbart sporingsnummer og bære fragten. For flere detaljer, kontakt venligst vores kundeservice for flere detaljer.
8. Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du kan finde dit ordrenummer og andre ordreoplysninger ved at logge ind på din konto (hvis du har registreret en konto). Du kan også tjekke ordrebekræftelsens e-mail.