Política de reembolso
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas después de recibir el suyo. Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos: dañados/rotos o sucios al llegar/paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: AUROLARA no será responsable de ningún paquete perdido o de ruta incorrecta. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros percances.
Cancelaciones
Si desea cancelar el pedido después de realizarlo, puede dejar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente. Le responderemos dentro de las 48 horas.
1. Si los productos solicitados no han sido procesados/entregados, estaremos encantados de cancelar el pedido por usted.
2. Si sus productos ya comenzaron a procesarse o ingresaron al proceso de entrega, no podemos cancelar el pedido por usted, por favor comprenda.
Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.
Transporte marítimo nacional
El envío nacional es gratuito. Todos los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles de la compra. Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento a su correo electrónico.
Una vez que su paquete sale de nuestro estudio, el envío tarda 7-10 días hábiles. Por favor service@aurolara.com correo electrónico con cualquier pregunta. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas.
¿Ud. está embarcando internacionalmente?
¡Sí!
(Puede variar para cada país)
Los paquetes internacionales generalmente llegan dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores al envío. En algunos casos, la entrega internacional puede demorar hasta 21 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi/s paquete/s?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento (si el método de envío elegido tiene seguimiento).
¿Y si pongo mi dirección equivocada?
Si proporcionó una dirección incorrecta y su pedido ya se envió, haremos todo lo posible para actualizar su pedido con la dirección correcta. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no somos responsables. Envíe un correo electrónico a service@aurolara.com con cualquier pregunta o inquietud.
*En el caso de que su paquete nos sea devuelto debido a una dirección insuficiente proporcionada por el cliente, cobraremos una tarifa de reenvío. Verifique dos veces todas las direcciones antes de realizar un pedido. En el caso de que no desee que le devuelvan su paquete, cobramos una tarifa de reposición de $6.75 USD. La tarifa se deducirá del monto total del reembolso de su pedido.
¿Y si mi paquete se pierde?
Si un paquete se entregó a la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra, no somos responsables si ese paquete se pierde o es robado después de la entrega. Entendemos que tener un paquete tomado de su porche es frustrante. Pero debe ser su responsabilidad conocer los tiempos de entrega típicos de los trabajadores postales en su vecindario y asegurarse de que haya alguien en casa para recibir el paquete.
Si su paquete se pierde en tránsito (lo cual es muy raro), esto es responsabilidad del transportista. En este caso, puede comunicarse con USPS directamente para obtener ayuda.
¿Cómo puedo contactarte?
Por favor service@aurolara.com correo electrónico y nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted dentro de 48 horas.
¿Cuánto tiempo se necesita para que una orden llegue?
Una vez enviado, su pedido llegará dentro de 7 a 15 días hábiles para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, otros países pueden demorar hasta 21 días hábiles, dependiendo de qué tan rápido se realicen los despachos de aduana y debido a que hay varios almacenes en el extranjero.
Nota: AUROLARA no será responsable de ningún paquete perdido o de ruta incorrecta. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros percances.
Cancelaciones
Si desea cancelar el pedido después de realizarlo, puede dejar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente. Le responderemos dentro de las 48 horas.
1. Si los productos solicitados no han sido procesados/entregados, estaremos encantados de cancelar el pedido por usted.
2. Si sus productos ya comenzaron a procesarse o ingresaron al proceso de entrega, no podemos cancelar el pedido por usted, por favor comprenda.
Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.
Transporte marítimo nacional
El envío nacional es gratuito. Todos los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles de la compra. Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento a su correo electrónico.
Una vez que su paquete sale de nuestro estudio, el envío tarda 7-10 días hábiles. Por favor service@aurolara.com correo electrónico con cualquier pregunta. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas.
¿Ud. está embarcando internacionalmente?
¡Sí!
(Puede variar para cada país)
Los paquetes internacionales generalmente llegan dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores al envío. En algunos casos, la entrega internacional puede demorar hasta 21 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi/s paquete/s?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento (si el método de envío elegido tiene seguimiento).
¿Y si pongo mi dirección equivocada?
Si proporcionó una dirección incorrecta y su pedido ya se envió, haremos todo lo posible para actualizar su pedido con la dirección correcta. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no somos responsables. Envíe un correo electrónico a service@aurolara.com con cualquier pregunta o inquietud.
*En el caso de que su paquete nos sea devuelto debido a una dirección insuficiente proporcionada por el cliente, cobraremos una tarifa de reenvío. Verifique dos veces todas las direcciones antes de realizar un pedido. En el caso de que no desee que le devuelvan su paquete, cobramos una tarifa de reposición de $6.75 USD. La tarifa se deducirá del monto total del reembolso de su pedido.
¿Y si mi paquete se pierde?
Si un paquete se entregó a la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra, no somos responsables si ese paquete se pierde o es robado después de la entrega. Entendemos que tener un paquete tomado de su porche es frustrante. Pero debe ser su responsabilidad conocer los tiempos de entrega típicos de los trabajadores postales en su vecindario y asegurarse de que haya alguien en casa para recibir el paquete.
Si su paquete se pierde en tránsito (lo cual es muy raro), esto es responsabilidad del transportista. En este caso, puede comunicarse con USPS directamente para obtener ayuda.
¿Cómo puedo contactarte?
Por favor service@aurolara.com correo electrónico y nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted dentro de 48 horas.
¿Cuánto tiempo se necesita para que una orden llegue?
Una vez enviado, su pedido llegará dentro de 7 a 15 días hábiles para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, otros países pueden demorar hasta 21 días hábiles, dependiendo de qué tan rápido se realicen los despachos de aduana y debido a que hay varios almacenes en el extranjero.