Återbetalningspolicy
Om du har fått en vara som är skadad eller defekt byter vi gärna ut varan utan extra kostnad för dig. Kontakta oss inom 24 timmar efter att du har fått din. Vi kan endast erbjuda dig ersättningar utan extra kostnad om det faller under nedanstående kriterier: Föremålen är felaktiga - skadade/trasiga eller smutsiga vid ankomst/paket som försvinner under transporten.
Observera: AUROLARA kommer inte att hållas ansvarig för förlorade eller missväga paket. Se till att all information du har lämnat är korrekt innan du skickar din beställning för att förhindra förluster i posten eller andra missöden från att inträffa.
Avbokningar
Om du vill avbryta beställningen efter beställningen kan du lämna ett meddelande till vår kundtjänst. Vi kommer att svara dig inom 48 timmar.
1. Om de beställda varorna inte har behandlats/levererats avbryter vi gärna beställningen åt dig.
2. Om dina varor redan har börjat bearbetas eller har gått in i leveransprocessen kan vi inte annullera beställningen åt dig, vänligen förstå.
Var noga med att noggrant läsa våra beskrivningar och behandlingstider.
Inhemsk sjöfart
Inrikes frakt är gratis. Alla beställningar skickas inom 1-3 arbetsdagar efter köpet. Ett bekräftelsemail och spårningsnummer kommer att skickas till din e-post.
När ditt paket lämnar vår studio tar det 7-10 arbetsdagar. Vänligen maila service@aurolara.com med eventuella frågor. Vårt team kommer att svara dig inom 48 timmar.
Skickar ni internationellt?
Ja det gör vi!
(Kan variera för varje land)
Internationella paket anländer vanligtvis inom 7-15 arbetsdagar efter leverans. I vissa fall kan internationell leverans ta upp till 21 arbetsdagar.
Hur kan jag spåra mina paket?
När din beställning har skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post med en spårningskod (om din valda leveransmetod har spårning).
Tänk om jag skriver in fel adress?
Om du har angett en felaktig adress och din beställning redan har skickats kommer vi att göra vårt bästa för att uppdatera din beställning med rätt adress. Men om din beställning redan har skickats är vi inte ansvariga. Vänligen maila service@aurolara.com med eventuella frågor eller problem.
*I de fall ditt paket skickas tillbaka till oss på grund av en otillräcklig adress som kunden har angett, kommer vi att ta ut en återsändningsavgift. Vänligen dubbelkolla alla adresser innan du gör en beställning. Om du inte vill att ditt paket skickas tillbaka debiterar vi en återuppfyllningsavgift på $6,75 USD. Avgiften kommer att dras från din beställnings återbetalningsbelopp.
Tänk om mitt paket är förlorat?
Om ett paket har levererats till den leveransadress som du angett i kassan är vi inte ansvariga om det paketet försvinner eller blir stulet efter leverans. Vi förstår att det är frustrerande att ta ett paket från din veranda. Men det måste vara ditt ansvar att känna till typiska leveranstider för postanställda i ditt närområde och se till att någon är hemma för att ta emot paketet.
Om ditt paket försvinner under transporten (vilket är mycket ovanligt) är detta transportörens ansvar. I det här fallet kan du kontakta USPS direkt för hjälp.
Hur kan jag kontakta dig?
Vänligen maila service@aurolara.com och vårt serviceteam kommer att kontakta dig inom 48 timmar.
Hur lång tid tar det innan en beställning kommer?
När den väl har skickats kommer din beställning fram inom 7 till 15 arbetsdagar för USA, Kanada, Australien, Storbritannien, andra länder kan ta upp till 21 arbetsdagar, beroende på hur snabbt tullklareringen sker och på grund av att du har flera lager utomlands.
Observera: AUROLARA kommer inte att hållas ansvarig för förlorade eller missväga paket. Se till att all information du har lämnat är korrekt innan du skickar din beställning för att förhindra förluster i posten eller andra missöden från att inträffa.
Avbokningar
Om du vill avbryta beställningen efter beställningen kan du lämna ett meddelande till vår kundtjänst. Vi kommer att svara dig inom 48 timmar.
1. Om de beställda varorna inte har behandlats/levererats avbryter vi gärna beställningen åt dig.
2. Om dina varor redan har börjat bearbetas eller har gått in i leveransprocessen kan vi inte annullera beställningen åt dig, vänligen förstå.
Var noga med att noggrant läsa våra beskrivningar och behandlingstider.
Inhemsk sjöfart
Inrikes frakt är gratis. Alla beställningar skickas inom 1-3 arbetsdagar efter köpet. Ett bekräftelsemail och spårningsnummer kommer att skickas till din e-post.
När ditt paket lämnar vår studio tar det 7-10 arbetsdagar. Vänligen maila service@aurolara.com med eventuella frågor. Vårt team kommer att svara dig inom 48 timmar.
Skickar ni internationellt?
Ja det gör vi!
(Kan variera för varje land)
Internationella paket anländer vanligtvis inom 7-15 arbetsdagar efter leverans. I vissa fall kan internationell leverans ta upp till 21 arbetsdagar.
Hur kan jag spåra mina paket?
När din beställning har skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post med en spårningskod (om din valda leveransmetod har spårning).
Tänk om jag skriver in fel adress?
Om du har angett en felaktig adress och din beställning redan har skickats kommer vi att göra vårt bästa för att uppdatera din beställning med rätt adress. Men om din beställning redan har skickats är vi inte ansvariga. Vänligen maila service@aurolara.com med eventuella frågor eller problem.
*I de fall ditt paket skickas tillbaka till oss på grund av en otillräcklig adress som kunden har angett, kommer vi att ta ut en återsändningsavgift. Vänligen dubbelkolla alla adresser innan du gör en beställning. Om du inte vill att ditt paket skickas tillbaka debiterar vi en återuppfyllningsavgift på $6,75 USD. Avgiften kommer att dras från din beställnings återbetalningsbelopp.
Tänk om mitt paket är förlorat?
Om ett paket har levererats till den leveransadress som du angett i kassan är vi inte ansvariga om det paketet försvinner eller blir stulet efter leverans. Vi förstår att det är frustrerande att ta ett paket från din veranda. Men det måste vara ditt ansvar att känna till typiska leveranstider för postanställda i ditt närområde och se till att någon är hemma för att ta emot paketet.
Om ditt paket försvinner under transporten (vilket är mycket ovanligt) är detta transportörens ansvar. I det här fallet kan du kontakta USPS direkt för hjälp.
Hur kan jag kontakta dig?
Vänligen maila service@aurolara.com och vårt serviceteam kommer att kontakta dig inom 48 timmar.
Hur lång tid tar det innan en beställning kommer?
När den väl har skickats kommer din beställning fram inom 7 till 15 arbetsdagar för USA, Kanada, Australien, Storbritannien, andra länder kan ta upp till 21 arbetsdagar, beroende på hur snabbt tullklareringen sker och på grund av att du har flera lager utomlands.