Palautuskäytäntö
Jos sait tuotteen, joka on vaurioitunut tai viallinen, vaihdamme tuotteen mielellään ilman lisäkustannuksia. Ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut omasi. Voimme tarjota sinulle korvaavia tuotteita vain ilman lisäkustannuksia, jos se täyttää seuraavat kriteerit: Tuotteet ovat viallisia – vaurioituneet/rikkinäiset tai likaantuneet saapuessaan/kuljetuksen aikana kadonneet paketit.
Huomautus: AUROLARA ei pidetä vastuussa kadonneista tai väärin reitittävistä paketeista. Varmista ennen tilauksen lähettämistä, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein, jotta et menetä postissa tai muita onnettomuuksia.
Peruutukset
Jos haluat peruuttaa tilauksen tilauksen tekemisen jälkeen, voit jättää viestin asiakaspalveluumme. Vastaamme sinulle 48 tunnin kuluessa.
1. Jos tilattuja tuotteita ei ole käsitelty/toimitettu, peruutamme mielellämme tilauksen puolestasi.
2. Jos tuotteesi ovat jo alkaneet käsitellä tai ovat tulleet toimitusprosessiin, emme voi peruuttaa tilausta puolestasi, ole hyvä ja ymmärrä.
Muista lukea kuvaukset ja käsittelyajat huolellisesti.
Kotimaan merenkulu
Kotimaan toimitus on ilmainen. Kaikki tilaukset lähetetään 1-3 arkipäivän kuluessa ostosta. Sähköpostiisi lähetetään vahvistussähköposti ja seurantanumero.
Kun paketti lähtee studiostamme, kuljetus kestää 7-10 arkipäivää. Lähetä sähköpostia service@aurolara.com mahdollisiin kysymyksiin. Tiimimme vastaa sinulle 48 tunnin kuluessa.
Kuljetatteko kansainvälisesti?
Kyllä, me teemme!
(Saattaa vaihdella maittain)
Kansainväliset paketit saapuvat yleensä 7-15 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Joissakin tapauksissa kansainvälinen toimitus voi kestää jopa 21 arkipäivää.
Miten voin seurata pakettini?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantakoodi (jos valitsemassasi toimitustavassa on seuranta).
Entä jos laitan väärän osoitteeni?
Jos olet antanut väärän osoitteen ja tilauksesi on jo lähetetty, teemme parhaamme päivittääksemme tilauksesi oikean osoitteen. Jos tilauksesi on kuitenkin jo lähetetty, emme ole vastuussa. Lähetä sähköpostia service@aurolara.com mahdollisiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin.
*Jos pakettisi lähetetään takaisin meille asiakkaan antaman riittämättömän osoitteen vuoksi, veloitamme uudelleenlähetysmaksun. Tarkista kaikki osoitteet ennen tilauksen tekemistä. Jos et halua, että pakettiasi lähetetään takaisin, veloitamme varastointimaksun 6,75 USD. Maksu vähennetään tilauksesi hyvityksen kokonaissummasta.
Entä jos pakettini on kadonnut?
Jos paketti on toimitettu kassalla ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen, emme ole vastuussa, jos paketti katoaa tai varastetaan toimituksen jälkeen. Ymmärrämme, että kuistiltasi otettu paketti on turhauttavaa. Sinun on kuitenkin oltava sinun vastuullasi tietää naapurustosi postityöntekijöiden tyypilliset toimitusajat ja varmistaa, että joku on kotona vastaanottamassa paketin.
Jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana (mikä on hyvin harvinaista), tämä on rahdinkuljettajan vastuulla. Tässä tapauksessa voit kääntyä suoraan USPS:n puoleen saadaksesi apua.
Miten voin ottaa yhteyttä?
Lähetä sähköpostitse service@aurolara.com ja palvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa.
Kauanko kestää saapumiseen?
Lähetyksen jälkeen tilauksesi saapuu 7–15 arkipäivän kuluessa Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Australiaan, Isoon-Britanniaan ja muihin maihin voi kestää jopa 21 arkipäivää tulliselvitysten nopeudesta ja useiden varastojen vuoksi ulkomailla.
Huomautus: AUROLARA ei pidetä vastuussa kadonneista tai väärin reitittävistä paketeista. Varmista ennen tilauksen lähettämistä, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein, jotta et menetä postissa tai muita onnettomuuksia.
Peruutukset
Jos haluat peruuttaa tilauksen tilauksen tekemisen jälkeen, voit jättää viestin asiakaspalveluumme. Vastaamme sinulle 48 tunnin kuluessa.
1. Jos tilattuja tuotteita ei ole käsitelty/toimitettu, peruutamme mielellämme tilauksen puolestasi.
2. Jos tuotteesi ovat jo alkaneet käsitellä tai ovat tulleet toimitusprosessiin, emme voi peruuttaa tilausta puolestasi, ole hyvä ja ymmärrä.
Muista lukea kuvaukset ja käsittelyajat huolellisesti.
Kotimaan merenkulu
Kotimaan toimitus on ilmainen. Kaikki tilaukset lähetetään 1-3 arkipäivän kuluessa ostosta. Sähköpostiisi lähetetään vahvistussähköposti ja seurantanumero.
Kun paketti lähtee studiostamme, kuljetus kestää 7-10 arkipäivää. Lähetä sähköpostia service@aurolara.com mahdollisiin kysymyksiin. Tiimimme vastaa sinulle 48 tunnin kuluessa.
Kuljetatteko kansainvälisesti?
Kyllä, me teemme!
(Saattaa vaihdella maittain)
Kansainväliset paketit saapuvat yleensä 7-15 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Joissakin tapauksissa kansainvälinen toimitus voi kestää jopa 21 arkipäivää.
Miten voin seurata pakettini?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantakoodi (jos valitsemassasi toimitustavassa on seuranta).
Entä jos laitan väärän osoitteeni?
Jos olet antanut väärän osoitteen ja tilauksesi on jo lähetetty, teemme parhaamme päivittääksemme tilauksesi oikean osoitteen. Jos tilauksesi on kuitenkin jo lähetetty, emme ole vastuussa. Lähetä sähköpostia service@aurolara.com mahdollisiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin.
*Jos pakettisi lähetetään takaisin meille asiakkaan antaman riittämättömän osoitteen vuoksi, veloitamme uudelleenlähetysmaksun. Tarkista kaikki osoitteet ennen tilauksen tekemistä. Jos et halua, että pakettiasi lähetetään takaisin, veloitamme varastointimaksun 6,75 USD. Maksu vähennetään tilauksesi hyvityksen kokonaissummasta.
Entä jos pakettini on kadonnut?
Jos paketti on toimitettu kassalla ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen, emme ole vastuussa, jos paketti katoaa tai varastetaan toimituksen jälkeen. Ymmärrämme, että kuistiltasi otettu paketti on turhauttavaa. Sinun on kuitenkin oltava sinun vastuullasi tietää naapurustosi postityöntekijöiden tyypilliset toimitusajat ja varmistaa, että joku on kotona vastaanottamassa paketin.
Jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana (mikä on hyvin harvinaista), tämä on rahdinkuljettajan vastuulla. Tässä tapauksessa voit kääntyä suoraan USPS:n puoleen saadaksesi apua.
Miten voin ottaa yhteyttä?
Lähetä sähköpostitse service@aurolara.com ja palvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa.
Kauanko kestää saapumiseen?
Lähetyksen jälkeen tilauksesi saapuu 7–15 arkipäivän kuluessa Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Australiaan, Isoon-Britanniaan ja muihin maihin voi kestää jopa 21 arkipäivää tulliselvitysten nopeudesta ja useiden varastojen vuoksi ulkomailla.