GÉNÉRAL
1. comment utiliser mon code de promotion/carte-cadeau?
Utiliser un code promotionnel est simple ! Au moment du paiement, saisissez simplement le code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » . Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer » . Tous les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une seule fois.
2. Quelle devise me sera facturée?
Les clients peuvent choisir la devise du pays dans lequel vous achetez.
Nous prenons en charge les principales langues et devises du monde.
PAIEMENTS & SÉCURITÉ
1. Mes données de paiement sont-elles en sécurité avec vous?
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
2. quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, American Express, Discover et PayPal. Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
3. offrez-vous de l'argent à la livraison?
Nous n'offrons actuellement pas de paiement à la livraison lorsque vous achetez en ligne.
EXPÉDITION & LIVRAISON
1. combien de temps faut-il pour obtenir mes produits?
Délai de traitement :
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas de volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées, notamment pendant les fêtes. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.
Délai de livraison :
3 à 10 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition accélérée.
7 à 15 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition standard.
2. combien sont les frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes supérieures à 60 $.
Les commandes inférieures à ce montant seront facturées comme suit :
Expédition standard---5, 92 USD
Frais d'envoi express urgent : 8, 92 USD
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
(Tous les produits du magasin n'ajoutent aucun frais supplémentaire)
3. y a-t-il livraison gratuite?
Livraison gratuite pour 2 pièces ou plus de 60 $
4. expédiez-vous internationalement?
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde et sans frais d'expédition supplémentaires.
5. dans quels pays peuvent être expédiés?
Nous pouvons expédier aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays d'Europe, mais nous n'expédions temporairement pas aux pays insulaires tels que les îles Marshall.
6. Appliquez-vous des taxes ? Augmenterez-vous les frais de livraison en raison du poids ?
Tous les produits n'ajoutent aucun coût supplémentaire, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous ne facturons que des frais d'expédition symboliques, la plupart des frais d'expédition sont déficitaires, et ceux-ci sont à notre charge.
7. J'ai reçu ma commande mais il manque un article.
Votre commande peut contenir des articles volumineux ou lourds ; nous les expédions donc séparément. Pour plus de commodité, nous vous enverrons tous les numéros de suivi de votre commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas encore reçu, n'hésitez pas à nous contacter pour l'obtenir.
8. pourquoi expédions-nous certains produits surdimensionnés et en surpoids séparément?
C'est le meilleur choix, car nous ne voulons pas que les acheteurs augmentent les frais d'expédition, augmentent le prix du produit, et nous ne voulons pas que les petits articles de la commande soient expédiés trop lentement.
Le coût du transport de produits surdimensionnés peut être très élevé, voire supérieur au prix du produit lui-même, ce qui réduit considérablement son rapport qualité-prix. Pour éviter ce problème, nous optons pour une logistique plus économique, avec un transport séparé. Nul besoin de payer de frais de transport supplémentaires, afin que les acheteurs internationaux puissent bénéficier de nos services de manière équitable. C'est notre politique, que nous avons toujours respectée. Merci de votre compréhension.
9. ma commande a des articles à la fois réguliers et personnalisés et aucun d'entre eux n'a été expédié.
Si des produits personnalisés et des produits ordinaires sont dans une même commande, le délai de livraison de la commande est : le cycle de production du produit personnalisé que vous avez acheté (le produit avec le cycle de production le plus long) + cycle logistique = cycle logistique réel.
Si vous souhaitez raccourcir le délai de livraison, vous pouvez passer une commande séparée. Si vous avez déjà passé commande, vous pouvez ajouter les frais de port afin que nous puissions expédier les produits réguliers plus tôt. (Les commandes avec livraison gratuite doivent également être soumises à cette procédure, car nous ne pouvons pas offrir deux livraisons gratuites, sauf si les deux commandes distinctes valent individuellement plus de 60 $. )
COMPTE
1. Pourquoi s'inscrire à un abonnement sur le site?
À l'ouverture du site web, la page d'abonnement aux e-mails s'affiche. Vous pouvez ainsi suivre les nouveautés et les promotions sur le site.
Après avoir payé et passé une commande, vous pouvez vérifier les informations logistiques de votre commande à tout moment via votre compte d'abonnement.
COMMANDE
1. Comment puis-je apporter des modifications à ma commande?
Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 24 heures via le chat en direct ou service@aurolara.com Pour obtenir de l'aide, nous pourrons modifier la commande si le colis n'a pas été expédié.
2. que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse?
Bien que cela arrive rarement, si l'article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais ; nous vous enverrons un nouvel article dès que nous aurons confirmé son défaut.
Nous nous excusons pour votre expérience moins que parfaite.
3. Qui paie les frais d'expédition dans le cas d'un remboursement lorsque la commande n'a pas la livraison gratuite?
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
4. Qui paie les frais d'expédition dans le cas d'un remboursement lorsque la commande a la livraison gratuite?
Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, seul le coût de l'expédition de retour est pris en charge par le client.
5. Comment puis-je annuler ma commande?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures pour obtenir de l'aide. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, veuillez vous assurer que le produit est en bon état et nous le retourner. Les frais de retour seront à votre charge.
6. Puis-je retourner mon produit?
Les retours sont acceptés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit. Les articles retournés doivent être neufs. Vous devrez expédier votre retour par le transporteur de votre choix, à vos frais. Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter service@aurolara.comPour plus de détails, veuillez consulter notrePolitique de retour et de remboursement.
7. Puis-je échanger un produit?
Oui, bien sûr. Nous acceptons les échanges si l'article est neuf, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez retourner l'article, fournir un numéro de suivi et prendre en charge les frais de port. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
8. Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande et d'autres informations en vous connectant à votre compte (si vous avez créé un compte) . Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation de commande.