GÉNÉRAL
1. comment utiliser mon code de promotion/carte-cadeau?
Appliquer un code promotionnel, c'est simple ! À la caisse, tapez simplement le code dans la case qui dit "Carte cadeau ou code de réduction" Ensuite, cliquez sur le bouton qui dit "Appliquer". Tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
2. Quelle devise me sera facturée?
Les clients peuvent choisir la devise du pays dans lequel ils effectuent leurs achats.
Nous prenons en charge les principales langues et devises du monde.
PAIEMENTS & SÉCURITÉ
1. Mes données de paiement sont-elles en sécurité avec vous?
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
2. quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons VISA, MasterCard, American Express, Discover et Paypal. Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles peuvent changer en fonction de votre région. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.
3. offrez-vous de l'argent à la livraison?
Nous n'offrons actuellement pas de paiement à la livraison lorsque vous achetez en ligne.
EXPÉDITION & LIVRAISON
1. combien de temps faut-il pour obtenir mes produits?
Délai de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées, en particulier pendant les vacances. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. Nous vous informerons par e-mail s'il y a un retard important dans votre commande.
Temps d'expédition:
3-10 jours ouvrables pour toutes les commandes expédiées.
7-15 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition standard.
2. combien sont les frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes supérieures à 60 $.
Les commandes inférieures à ce montant seront facturées comme suit :
Expédition standard --- $5.92 USD
Frais Express Urgent-8,92 $ US
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.
(Tous les produits du magasin n'ajoutent aucun frais supplémentaire)
3. y a-t-il livraison gratuite?
Livraison gratuite pour 2 pièces ou plus de 60 $
4. expédiez-vous internationalement?
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde et sans frais d'expédition supplémentaires.
5. dans quels pays peuvent être expédiés?
Nous pouvons expédier aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays d'Europe, mais nous n'expédions temporairement pas aux pays insulaires tels que les îles Marshall.
6. Faites-vous payer des taxes? Allez-vous augmenter les frais de port à cause du poids?
Tous les produits n'ajoutent aucun coût supplémentaire, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous ne facturons que des frais d'expédition symboliques, la plupart des frais d'expédition sont déficitaires, et ceux-ci sont à notre charge.
7. J'ai reçu ma commande mais il manque un article.
Votre commande peut contenir des produits surdimensionnés ou lourds, nous choisissons donc de les expédier séparément. Pour votre commodité, nous enverrons tous vos numéros de commande de suivi à votre adresse e-mail. Si vous ne l’avez pas encore reçu, vous pouvez nous contacter pour l’obtenir.
8. pourquoi expédions-nous certains produits surdimensionnés et en surpoids séparément?
C’est le meilleur choix, car nous ne voulons pas que les acheteurs augmentent les frais d’expédition, augmentent le prix du produit, et nous ne voulons pas que les petits articles de la commande soient expédiés trop lentement.
Le fret de produits surdimensionnés peut être très élevé, dépassant même le prix du produit lui-même, ce qui réduira considérablement les performances de coût du produit lui-même. Nous ne voulons pas voir un tel résultat, nous choisissons donc une logistique plus économique à transporter séparément. Pas besoin de payer du fret supplémentaire , afin que les acheteurs mondiaux puissent profiter de nos services de manière égale, c’est notre politique que nous avons toujours respectée, j’espère que vous pouvez comprendre.
9. ma commande a des articles à la fois réguliers et personnalisés et aucun d'entre eux n'a été expédié.
Si les produits personnalisés et les produits ordinaires sont dans une seule commande, le délai de livraison de la commande est: le cycle de production du produit personnalisé que vous avez acheté (le produit avec le cycle de production le plus long) + cycle logistique = cycle logistique réel.
Si vous souhaitez raccourcir le délai de livraison, vous pouvez passer une commande séparément. Si vous avez déjà passé votre commande, vous pouvez ajouter des frais de port afin que nous puissions expédier les produits réguliers plus tôt. (Les commandes avec livraison gratuite doivent également le faire, car nous ne pouvons pas offrir deux livraisons gratuites à moins que les deux commandes séparées valent individuellement plus de 60 $.)
COMPTE
1. Pourquoi s'inscrire à un abonnement sur le site?
Lorsque vous ouvrez le site Web, la page d'abonnement par e-mail apparaît. Laissez-vous garder un œil sur les différents nouveaux produits et réductions sur le site
Après avoir payé et passé une commande, vous pouvez vérifier les informations logistiques de votre commande à tout moment via votre compte d'abonnement.
COMMANDE
1. Comment puis-je apporter des modifications à ma commande?
Veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures via Live Chat ou service@aurolara.com pour obtenir de l'aide. Nous pourrons modifier la commande si le colis n'a pas été expédié.
2. que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse?
Bien que cela arrive rarement. Si l'article est endommagé, veuillez contacter notre service client en temps opportun et nous publierons un tout nouvel article une fois que nous confirmerons que l'article est défectueux.
Nous nous excusons pour votre expérience moins que parfaite.
3. Qui paie les frais d'expédition dans le cas d'un remboursement lorsque la commande n'a pas la livraison gratuite?
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
4. Qui paie les frais d'expédition dans le cas d'un remboursement lorsque la commande a la livraison gratuite?
Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, seul le coût de l'expédition de retour est pris en charge par le client.
5. Comment puis-je annuler ma commande?
S'il vous plaît entrer en contact avec notre équipe de service à la clientèle dans les 24 heures pour obtenir de l'aide. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, veuillez vous assurer que le produit est en bon état et nous le retourner. Vous devrez payer les frais de retour.
6. Puis-je retourner mon produit?
Les retours sont acceptés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit. Les articles retournés doivent être neufs. Vous devrez expédier tout retour avec le transporteur de votre choix à vos propres frais. Pour lancer le processus de retour, veuillez service@aurolara.com contacter. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
7. Puis-je échanger un produit?
Oui bien sûr. Nous acceptons les échanges si l'article est non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devez retourner les marchandises et fournir un numéro de suivi traçable et supporter le fret. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails.
8. Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande et d'autres informations de commande en vous connectant à votre compte (si vous avez enregistré un compte). Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation de commande.