Politique de remboursement
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous remplacerons volontiers l'article sans frais supplémentaires pour vous. S'il vous plaît nous contacter dans les 24 heures après réception du vôtre. Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que s'ils répondent aux critères ci-dessous : les articles sont défectueux - endommagés/cassés ou salis à l'arrivée/colis perdus pendant le transport.
Remarque: AUROLARA ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés. Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter des pertes par la poste ou d'autres incidents.
Annulations
Si vous souhaitez annuler la commande après avoir passé la commande, vous pouvez laisser un message à notre service client. Nous vous répondrons dans les 48 heures.
1. Si les marchandises commandées n'ont pas été traitées/livrées, nous sommes heureux d'annuler la commande pour vous.
2. Si vos marchandises ont déjà commencé à être traitées ou sont entrées dans le processus de livraison, nous ne pouvons pas annuler la commande pour vous, veuillez comprendre.
Assurez-vous de lire attentivement nos descriptions et nos délais de traitement.
Expédition domestique
La livraison nationale est gratuite. Toutes les commandes sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'achat. Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi vous seront envoyés par e-mail.
Une fois que votre colis quitte notre studio, l'expédition prend 7-10 jours ouvrables. S'il vous plaît service@aurolara.com envoyer un courriel avec des questions. Notre équipe vous répondra sous 48 heures.
Vous expédiez à l'international?
Oui!
(Peut varier pour chaque pays)
Les colis internationaux arrivent généralement dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant l'expédition. Dans certains cas, la livraison internationale peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon/mes colis?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code de suivi (si votre méthode d'expédition choisie dispose d'un suivi).
Et si je mets ma mauvaise adresse?
Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables. S'il vous plaît service@aurolara.com envoyer un courriel avec des questions ou des préoccupations.
*Dans le cas où votre colis nous est renvoyé en raison d'une adresse insuffisante fournie par le client, nous facturerons des frais de renvoi. Veuillez vérifier toutes les adresses avant de passer une commande. Dans le cas où vous ne voudriez pas que votre colis soit renvoyé, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 6,75 $ US. Les frais seront déduits du montant total du remboursement de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu?
Si un colis a été livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement, nous ne sommes pas responsables si ce colis est perdu ou volé après la livraison. Nous comprenons qu'il est frustrant de se faire retirer un colis de votre porche. Mais il doit être de votre responsabilité de connaître les délais de livraison typiques des postiers de votre quartier et de vous assurer que quelqu'un est à la maison pour recevoir le colis.
Si votre colis est perdu pendant le transport (ce qui est très rare), c'est la responsabilité du transporteur. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement USPS pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je vous contacter?
Veuillez service@aurolara.com envoyer un courriel et notre équipe de service vous contactera dans les 48 heures.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive?
Une fois expédiée, votre commande arrivera dans les 7 à 15 jours ouvrables pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, les autres pays peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables, selon la rapidité des dédouanements et en raison de la présence de plusieurs entrepôts à l'étranger.
Remarque: AUROLARA ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés. Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter des pertes par la poste ou d'autres incidents.
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Oui!
(Peut varier pour chaque pays)
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Comment puis-je suivre mon/mes colis?
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Et si je mets ma mauvaise adresse?
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*Dans le cas où votre colis nous est renvoyé en raison d'une adresse insuffisante fournie par le client, nous facturerons des frais de renvoi. Veuillez vérifier toutes les adresses avant de passer une commande. Dans le cas où vous ne voudriez pas que votre colis soit renvoyé, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 6,75 $ US. Les frais seront déduits du montant total du remboursement de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu?
Si un colis a été livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement, nous ne sommes pas responsables si ce colis est perdu ou volé après la livraison. Nous comprenons qu'il est frustrant de se faire retirer un colis de votre porche. Mais il doit être de votre responsabilité de connaître les délais de livraison typiques des postiers de votre quartier et de vous assurer que quelqu'un est à la maison pour recevoir le colis.
Si votre colis est perdu pendant le transport (ce qui est très rare), c'est la responsabilité du transporteur. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement USPS pour obtenir de l'aide.
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Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive?
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