EM GERAL
1.Como usar o meu código promocional/cartão presente?
Aplicar um código promocional é simples! No Checkout, basta digitar o código na caixa que diz "Cartão-presente ou código de desconto". Em seguida, clique no botão "Aplicar". Todos os códigos promocionais só podem ser usados uma vez.
2.Que moeda me será cobrada?
Os clientes podem escolher a moeda do país de onde você está comprando.
Suportamos as principais línguas e moedas do mundo.
PAGAMENTOS & SEGURANÇA
1.Is os meus dados de pagamento seguros consigo?
Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões estabelecidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
2.Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos VISA, MasterCard, American Express, Discover e PayPal. Por favor, note que os métodos de pagamento disponíveis podem mudar dependendo da sua região. Não aceitamos dinheiro na entrega.
3.Do oferecem dinheiro na entrega?
Atualmente, não oferecemos dinheiro na entrega quando você compra on-line.
ENVIO &ENTREGA
1.Quanto tempo demora a obter os meus produtos?
Tempo de processamento:
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1-3 dias úteis. Se estivermos com um grande volume de pedidos, as remessas podem atrasar, especialmente durante os feriados. Por favor, permita dias adicionais em trânsito para a entrega. Iremos notificá-lo via e-mail se houver um atraso significativo na sua encomenda.
Prazo de entrega:
3-10 dias úteis para todos os pedidos de envio rápido.
7-15 dias úteis para todos os pedidos de envio padrão.
2. Quanto é a taxa de envio?
Nós fornecemos frete grátis para todo o mundo para a maioria dos pedidos acima de US $ 60.
Encomendas abaixo deste valor serão cobradas da seguinte forma:
Frete padrão---$5.92 USD
Taxa Urgente Express--$8.92 USD
Para mais detalhes, consulte a nossa política de envio.
(Todos os produtos na loja não adicionam quaisquer taxas adicionais)
3.Is há frete grátis?
Frete grátis para 2pcs ou mais de $60
4.Do fazer envios internacionais?
Sim, nós enviamos nossos produtos para todo o mundo.and sem custos de envio adicionais.
5. Para quais países podem ser enviados?
Podemos enviar para os Estados Unidos, Canadá, Austrália e a maioria dos países da Europa, mas temporariamente não enviamos para países insulares como as Ilhas Marshall.
6.Do cobrar impostos? Você vai aumentar o custo de envio por causa do peso?
Todos os produtos não adicionam quaisquer custos adicionais, o que você vê é o que você recebe.nós apenas cobramos uma taxa de envio simbólica, a maioria dos custos de envio são deficitários, e estes são suportados por nós mesmos.
7. Eu recebi meu pedido, mas um item está faltando.
A sua encomenda pode conter produtos de grandes dimensões ou pesados, pelo que optamos por enviá-los separadamente. Para sua conveniência, enviaremos todos os seus números de pedido de rastreamento para o seu e-mail. Se ainda não recebeu, pode contactar-nos para o obter.
8. Por que nós enviamos alguns produtos de grandes dimensões e excesso de peso separadamente?
Esta é a melhor escolha, porque não queremos que os compradores aumentem o custo de envio, aumentem o preço do produto, e não queremos que pequenos itens na ordem sejam enviados muito lentamente.
O frete de produtos superdimensionados pode ser muito alto, chegando a exceder o preço do próprio produto, o que reduzirá muito o desempenho de custo do próprio produto. Não queremos ver tal resultado, por isso escolhemos uma logística mais económica para transportar separadamente. Não há necessidade de pagar frete adicional, para que os compradores globais possam desfrutar de nossos serviços igualmente, esta é a nossa política que sempre aderimos, espero que você possa entender.
9.My pedido tem itens regulares e feitos sob medida e nenhum deles foi enviado.
Se os produtos personalizados e os produtos comuns estiverem em um pedido, o tempo de entrega do pedido é: o ciclo de produção do produto personalizado que você comprou (o produto com o ciclo de produção mais longo) + ciclo de logística = ciclo de logística real.
Se você quiser encurtar o tempo de entrega, você pode fazer um pedido separadamente. Se você já fez seu pedido, você pode adicionar portes para que possamos enviar produtos regulares com antecedência. (Pedidos com frete grátis também precisam fazer isso, pois não podemos oferecer dois fretes grátis, a menos que os dois pedidos separados valham individualmente mais de US $ 60.)
CONTA
1.Porquê registar-se para uma subscrição no website?
Quando você abre o site, a página de assinatura de e-mail aparece. Deixe você ficar de olho em vários novos produtos pushes e descontos no site
Depois de pagar e fazer uma encomenda, pode verificar as informações de logística da sua encomenda a qualquer momento através da sua conta de subscrição.
ENCOMENDA
1.Como posso alterar a minha encomenda?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 24 horas via Chat ao vivo ou service@aurolara.com para obter assistência. Poderemos alterar a encomenda se o pacote não tiver sido enviado.
2.O que devo fazer se receber uma encomenda defeituosa?
Embora isso raramente aconteça. Se o item chegar danificado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em tempo hábil e emitiremos um novo item assim que confirmarmos que o item estava com defeito.
Pedimos desculpa pela sua experiência menos que perfeita.
3. Quem paga os portes de envio em caso de reembolso quando a encomenda não tem portes grátis?
Quando um pedido não inclui frete grátis, todos os custos de envio (incluindo o frete de retorno) são de responsabilidade do cliente.
4. Quem paga os portes de envio em caso de reembolso quando a encomenda tem portes grátis?
Quando um pedido inclui frete grátis, apenas o custo do frete de retorno é tratado pelo cliente.
5.Como posso cancelar a minha encomenda?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 24 horas para obter assistência. Podemos cancelar o pedido se ele não tiver sido enviado. Se o pacote foi entregue, certifique-se de que o produto está em boas condições e devolva-o para nós. Você precisará pagar pelo frete de retorno.
6.Posso devolver o meu produto?
Devoluções são aceitas se você não estiver totalmente satisfeito com seu produto. Os itens devolvidos devem ser novos. Você precisará enviar qualquer devolução com sua própria transportadora de escolha às suas próprias custas. Para iniciar o processo de devolução, por favor contacte service@aurolara.com. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.
7.Posso trocar um produto?
Sim claro. Aceitamos trocas se o item estiver sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você precisa devolver a mercadoria e fornecer um número de rastreamento rastreável e suportar o frete. Para mais detalhes, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais detalhes.
8.Onde posso encontrar o número da minha encomenda?
Você pode encontrar o número do seu pedido e outras informações do pedido fazendo login na sua conta (se você registrou uma conta). Você também pode verificar o e-mail de confirmação do pedido.