Política de reembolso
Se você recebeu um item danificado ou com defeito, substituiremos o item sem nenhum custo adicional para você. Entre em contato conosco dentro de 24 horas após receber o seu. Só podemos oferecer-lhe substituições sem custos adicionais se se enquadrar nos critérios abaixo: Os artigos estão defeituosos – danificados/partidos ou sujos à chegada/encomendas perdidas em trânsito.
Nota: AUROLARA não será responsabilizada por qualquer encomenda perdida ou extraviada. Certifique-se de que todas as informações que você forneceu estão corretas antes de enviar seu pedido para evitar perdas no correio ou outros contratempos.
Cancelamentos
Se quiser cancelar a encomenda depois de a ter feito, pode deixar uma mensagem ao nosso serviço de apoio ao cliente. Responderemos dentro de 48 horas.
1. Se os produtos encomendados não tiverem sido processados/entregues, teremos todo o gosto em cancelar a encomenda por si.
2. Se os seus produtos já começaram a ser processados ou entraram no processo de entrega, não podemos cancelar a encomenda por si, por favor entenda.
Certifique-se de ler atentamente nossas descrições e tempos de processamento.
Envios Domésticos
O envio doméstico é gratuito. Todos os pedidos são enviados dentro de 1-3 dias úteis após a compra. Um e-mail de confirmação e um número de rastreamento serão enviados para o seu e-mail.
Assim que o seu pacote sair do nosso estúdio, o envio demora entre 7 a 10 dias úteis. Por favor, envie-service@aurolara.com um e-mail com quaisquer perguntas. Nossa equipe responderá em até 48 horas.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim nós fazemos!
(Pode variar para cada país)
Os pacotes internacionais normalmente chegam dentro de 7-15 dias úteis após o envio. Em alguns casos, a entrega internacional pode demorar até 21 dias úteis.
Como posso acompanhar o(s) meu(s) pacote(s)?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreio (se o seu método de envio escolhido tiver seguimento).
E se eu colocar o meu endereço errado?
Se você forneceu um endereço incorreto e seu pedido já foi enviado, faremos o possível para atualizar seu pedido com o endereço correto. No entanto, se o seu pedido já foi enviado, não nos responsabilizamos. Por favor, envie-service@aurolara.com um e-mail com quaisquer perguntas ou preocupações.
*No caso de seu pacote ser devolvido para nós devido a um endereço insuficiente fornecido pelo cliente, cobraremos uma taxa de reenvio. Por favor, verifique todos os endereços antes de fazer um pedido. Caso você não queira que seu pacote seja devolvido, cobramos uma taxa de reabastecimento de $ 6,75 USD. A taxa será deduzida do valor total do reembolso do seu pedido.
E se o meu pacote for perdido?
Se um pacote foi entregue no endereço de entrega que você forneceu na finalização da compra, não somos responsáveis se esse pacote for perdido ou roubado após a entrega. Entendemos que ter um pacote retirado de sua varanda é frustrante. Mas deve ser sua responsabilidade saber os horários típicos de entrega dos carteiros em sua vizinhança e garantir que alguém esteja em casa para receber o pacote.
Se o seu pacote for perdido em trânsito (o que é muito raro), a responsabilidade é da transportadora. Nesse caso, você pode entrar em contato diretamente com o USPS para obter assistência.
Como posso entrar em contacto consigo?
Por favor, envie um e-mail para service@aurolara.com e nossa equipe de serviço entrará em contato com você dentro de 48 horas.
Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?
Uma vez enviado, seu pedido chegará dentro de 7 a 15 dias úteis para Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, outros países podem levar até 21 dias úteis, dependendo da rapidez com que os desembaraços aduaneiros ocorrem e devido a ter vários armazéns no exterior.
Nota: AUROLARA não será responsabilizada por qualquer encomenda perdida ou extraviada. Certifique-se de que todas as informações que você forneceu estão corretas antes de enviar seu pedido para evitar perdas no correio ou outros contratempos.
Cancelamentos
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1. Se os produtos encomendados não tiverem sido processados/entregues, teremos todo o gosto em cancelar a encomenda por si.
2. Se os seus produtos já começaram a ser processados ou entraram no processo de entrega, não podemos cancelar a encomenda por si, por favor entenda.
Certifique-se de ler atentamente nossas descrições e tempos de processamento.
Envios Domésticos
O envio doméstico é gratuito. Todos os pedidos são enviados dentro de 1-3 dias úteis após a compra. Um e-mail de confirmação e um número de rastreamento serão enviados para o seu e-mail.
Assim que o seu pacote sair do nosso estúdio, o envio demora entre 7 a 10 dias úteis. Por favor, envie-service@aurolara.com um e-mail com quaisquer perguntas. Nossa equipe responderá em até 48 horas.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim nós fazemos!
(Pode variar para cada país)
Os pacotes internacionais normalmente chegam dentro de 7-15 dias úteis após o envio. Em alguns casos, a entrega internacional pode demorar até 21 dias úteis.
Como posso acompanhar o(s) meu(s) pacote(s)?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreio (se o seu método de envio escolhido tiver seguimento).
E se eu colocar o meu endereço errado?
Se você forneceu um endereço incorreto e seu pedido já foi enviado, faremos o possível para atualizar seu pedido com o endereço correto. No entanto, se o seu pedido já foi enviado, não nos responsabilizamos. Por favor, envie-service@aurolara.com um e-mail com quaisquer perguntas ou preocupações.
*No caso de seu pacote ser devolvido para nós devido a um endereço insuficiente fornecido pelo cliente, cobraremos uma taxa de reenvio. Por favor, verifique todos os endereços antes de fazer um pedido. Caso você não queira que seu pacote seja devolvido, cobramos uma taxa de reabastecimento de $ 6,75 USD. A taxa será deduzida do valor total do reembolso do seu pedido.
E se o meu pacote for perdido?
Se um pacote foi entregue no endereço de entrega que você forneceu na finalização da compra, não somos responsáveis se esse pacote for perdido ou roubado após a entrega. Entendemos que ter um pacote retirado de sua varanda é frustrante. Mas deve ser sua responsabilidade saber os horários típicos de entrega dos carteiros em sua vizinhança e garantir que alguém esteja em casa para receber o pacote.
Se o seu pacote for perdido em trânsito (o que é muito raro), a responsabilidade é da transportadora. Nesse caso, você pode entrar em contato diretamente com o USPS para obter assistência.
Como posso entrar em contacto consigo?
Por favor, envie um e-mail para service@aurolara.com e nossa equipe de serviço entrará em contato com você dentro de 48 horas.
Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?
Uma vez enviado, seu pedido chegará dentro de 7 a 15 dias úteis para Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, outros países podem levar até 21 dias úteis, dependendo da rapidez com que os desembaraços aduaneiros ocorrem e devido a ter vários armazéns no exterior.